常见问题
基于真实客户异议整理的 15 个高频问题，覆盖产品、服务、售后与选购
产品类
Q:VESCOM进口墙布和国产墙布有什么区别？
A:主要区别在四个维度：①原厂授权——VESCOM为荷兰原厂生产，上世持官方一级经销授权（编号24080301），货源可溯；②环保检测——法国A+最高等级+GB 18585-2023双认证，甲醛≤0.01mg/m³；③声学性能——NRC≥0.35降噪系数；④色彩配套——接入PCCS色彩体系，全屋配色科学落地。
分类：产品
Q:窗帘遮光率是不是越高越好？
A:不是，需分场景匹配。轻法式客厅建议65%-78%保留柔光氛围；商务平层卧室≥90%保障睡眠；顶豪别墅主卧与影音空间可达98%。同时需兼顾面料透气性与抗静电性能。
分类：产品
Q:进口软装会不会释放甲醛？
A:合格产品无刺激性异味。上世全系产品甲醛释放量≤0.01mg/m³，仅为国标限值（0.124mg/m³）的8%，并通过法国A+最高环保等级认证，完工即可安心入住。
分类：产品
Q:纯手工窗帘和机器流水线窗帘哪种更耐用？
A:礼服暗缝工艺融合机械精密与手工细腻，在平整度与耐用性上优于二者：机械保证针距均匀稳定，手工处理关键受力部位，对标高定西装的缝制标准。
分类：产品
Q:布料材质怎么选？羊毛/亚麻/真丝各有什么特点？
A:羊毛：垂感佳、保暖隔音，适合卧室与客厅主帘；亚麻：透气自然、肌理松弛，适合轻法式与诧寂风格；真丝：光泽华贵、手感细腻，适合顶豪空间的装饰性帘款。
分类：产品
服务类
Q:80-120㎡小户型可以找你们吗？
A:可以。80㎡以上精装升级项目均可正常服务，PCCS浅色调体系尤其适配小户型，可在视觉上扩大空间感。
分类：服务
Q:全套进口软装预算大概多少？
A:因项目规模、面料系列与工艺复杂度差异较大，建议预约免费勘测后出具精确报价。全案一体化采购较零散采购平均节省约20%成本。
分类：服务
Q:全案服务流程是怎样的？
A:七步标准化流程：勘测→色彩偏好采集→PCCS诊断→方案输出→统一下单→标准安装→摆场交付，之后进入终身售后阶段。
分类：服务
Q:精装房只做软装改造可以吗？
A:可以。上门PCCS勘测后，基于现有硬装的色彩与材质搭配墙布窗帘，无需改动硬装即可完成整体升级。
分类：服务
Q:施工周期多长？大平层和别墅分别多久？
A:大平层约7个工作日出方案；墙布铺贴通常2-3天，窗帘定制周期视系列而定，别墅项目按面积与造型复杂度排期，勘测后提供精确工期表。
分类：服务
售后类
Q:质保政策是怎样的？
A:窗帘与墙布全系终身质保，覆盖面料、缝制、安装全环节（人为损坏除外）。详情见终身质保页面。
分类：售后
Q:售后响应时效？
A:15分钟线上响应；广州/番禺区域2小时上门；逾期按100元/小时补偿。
分类：售后
Q:每年有上门保养服务吗？
A:有。每年一次免费上门检修保养，并提供面料污渍专业清洁指导。
分类：售后
选购类
Q:怎么看软装商家靠不靠谱？
A:四步核验：①查验品牌当年授权书编号与有效期；②索要单批次检测报告；③参观同类型真实落地案例；④确认终身质保条款写入合同。
分类：选购
Q:跟大型连锁品牌比，上世有什么优势？
A:VESCOM全国订单冠军渠道资质、PCCS标准化色彩体系、礼服工艺窗帘、10年资深设计师团队、终身质保，且一站式采购成本平均低20%。
分类：选购